为深入规范开展职业技能等级认定工作，践行省家庭服务业协会社会评价责任，加强内部管理，强化社会监督，不断提高对外认定服务水平，提升考生、考点对省家协职业技能等级认定中心品牌化服务的社会满意度，特制定本制度。

一、服务内容

1、负责自为考生报名提供指导、资料审核服务。

2、提供收取考生认定费的服务。

3、负责认定考点、报名点组织考生报名提供指导，对申报资料审核服务。

4、协助做好职业技能等级认定相关政策、法规知识的宣传工作。

二、服务标准

1、严格执行协会理事会通过的《职业技能等级认定收费标准》等文件要求及上级人社部门备案的收费标准。

2、工作人员严格遵守认定服务规范，态度和蔼，语言文明，着装统一，挂牌服务，行为规范，妥善处理认定过程中产生的各项问题。

3、认定中心应严格按照认定申报流程，考试计划进行认定费收缴工作，向社会公示《收费标准》。

4、认定中心严格执行认定命题和试题运行管理规范使用试卷，执行保密制度，按照国家职业技能标准实施认定工作。

5、认定中心严格执行考务管理规范，加强对考评员、内部质量督导员的培训和管理，严把认定质量关，高质量完成认定工作任务。

三、服务承诺

省家协职业技能等级认定中心在对外认定服务过程中，郑重承诺：建立各项考务管理制度；严把报名审查关，不符合申报要求的不预报名；严格管理考试过程；执行保密制度，规范执行发证审批制度；严格管理考点各项考务工作；提供认定考试服务，畅通投诉渠道，出现问题及时解决，并对直接责任人进行处理。

四、投诉监督

(一)对违背上述承诺的，可拨打省家庭服务业协会投诉电话反映或投诉。

省家协职业技能等级认定中心服务电话：025-58150669（周一至周五 9:30－17:00）

投诉热线电话：18013902011（24小时服务）

(二)对认定服务责任投诉，在接到投诉后4小时内联系投诉人进行沟通，5个工作日内提出处理意见并回复投诉人。

(三)省家庭服务业协会设立社会服务责任承诺制度监督办公室，负责投诉处理的监督工作。

江苏省家庭服务业协会职业技能等级认定中心

2022年5月21日